Hoteltest im Hotel The Charles München:
Im Schlaf erobert, beim Dinner verloren

10.11.2009 11:06
München/Landsberg am Lech, 10. November 2009

Das Leading Hotel of the World The Charles in München, ein Haus der Rocco Forte Collection, schnitt im Hoteltest des Fachmagazins "Top hotel" mit einem "Befriedigend" ab. Im anonymen Qualitätscheck erreichte das 160-Zimmer-Luxushotel 49 von maximal 100 Punkten. Der ausführliche Testbericht kann unter www.tophotel.de abgerufen werden.

"Legt man beim Charles die drei großen "B" - Bed, Bath & Breakfast - zugrunde, kann das Rocco Forte Hotel gut bestehen", notiert der erfahrene Hoteltester. Aber: "Die Schwächen im Housekeeping und vor allem im Restaurant wiegen schwer. Zugleich besteht bei vielen Mitarbeitern Schulungsbedarf. Dem Hotel fehlt es an markanten, professionellen Kräften. Darüber hinaus ist kein Alleinstellungsmerkmal auszumachen - es gibt keinen überzeugenden Grund, warum man als Gast ausgerechnet in diesem Hotel logieren sollte. Und das in München, wo der Hotelmarkt besonders stark ist."

Beim Besuch des "Top hotel"-Testers fiel der abendliche Besuch im mediterranen Spezialitäten-Restaurant "Davvero" besonders negativ aus. Die enttäuschte Wertung: "Sehr mangelhaft". Auch wurden die Erwartungen des Gastes bei mehreren Service-Tests nicht oder nur teilweise erfüllt. Reservierung und Check-in erreichten ebenfalls nur ein "Mangelhaft". Bei den Kriterien Check-out, Bankett und Wellnessbereich schnitt das Charles Hotel hingegen gut ab.


Die Testergebnisse im Überblick: (max. 100 Punkte je Kriterium)
Reservierung - 32
Check-in - 38
Zimmer 522 - 80
Gästebad - 76
Messagetransfer - 92
Sicherheitsaspekte - 60
Restaurant "Davvero" - 21
Lobby Bar - 70
Schuhputzservice - 90
Frühstücksbuffet - 84
Housekeeping - 40
Etagenservice - 41
"Charles Spa" - 80
Außenbereich - 74
Flure, Aufzüge, Treppen - 38
Bankett - 80
Etagenfrühstück - 41
Check-out - 68
Lost & Found - 41
Gesamteindruck - 49
(100-81 sehr gut; 80-61 gut; 60-41 befriedigend; 40-21 mangelhaft; 20-0 ungenügend)